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    湘西局客服中心:以信为媒 架起贴身服务新纽带

    发布日期: 2012-08-03 信息来源: 湘西局

      3月起,客户服务中心新推行出一项名为业扩报装"e信通"的服务,将高压业扩报装各相关流程等信息通过同步短信告诉客户,以“信”这一古老的沟通方式作为连通电网与客户之间的新纽带,方便客户实时了解业务进程,进一步将业扩报装为民服务“接地气”。

      该中心自3月推行“e信通”服务以来,共完成高压业扩报装9户,发出服务信息81条、实时汇报了共计72个环节的流转情况,打破了客户对高压业扩报装业务复杂、流程繁琐、费时费神的印象,消除了距离感,拨打95598服务热线以及在营业前台就高压业扩进行咨询的客户明显减少,在高压业扩回访中客户也对“e信通”服务做出了肯定评价。

      据悉,“e信通”主要分三个步骤服务高压新装客户,第一步是客户办理手续后,手机上会立刻接收到一条“业扩报装用户需知”的短信,里面将具体环节流程、办理时限等信息清晰罗列于客户眼前;第二步是向客户及时汇报所办业务现在流程“走”到哪了。根据系统实时流转情况,将当前所处环节一一告知客户,让客户足不出户就能将业务走向掌握于手;第三步是在根据高压新装客户首月电费情况,将客户需求、节能省电小贴士以及获取电力服务的方式、渠道等便民信息提供给客户,实现了业扩报装“e”信通有始有终的“闭环服务”。

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