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    慈利县电力公司 “便民服务卡”真便民

    发布日期: 2013-06-06 信息来源: 省公司

    本网讯 截至 2013 5 月底,张家界慈利县电力公司环城供电所推行便民服务卡试点已有一个月时间,这一自行设计的服务卡在环城供区客户口中赢得了良好口碑。

        服务卡的推行,源于该公司环城供电所所长谭登喜一个小小的想法。时值夏季用电高峰期来临,供电工作人员与客户打交道时,客户向 95598 投诉事件时有发生。如何将供电服务时间前置、工作量前移,从而有效避免事后投诉,减少供电所事后处理损耗,这成为谭所长时时思索的一个问题。

         谭所长决定从提升内质外形入手,力求做到将供区客户的问题在供电所层面就解决好。服务卡的设计扩大了供电所值班电话公开范围,印有国网公司企业文化理念、供电所值班电话及各供区农电员姓名、电话。一万多张便民服务卡,很快发放到每一位客户手中,并在供区各主要街道、村镇路口用油漆粉刷长期性宣传标语和所里值班电话;供电所还要求各村电工针对此便民服务卡积极向客户做好宣传工作,告知其在遇到用电故障时,第一时间通知村电工或供电所值班人员,也可拨打电力服务热线95598 ”寻求解决;在用电高峰季节尽量压缩线路及设备非故障性检修,加强对线路及设备的巡视和检查力度,发现故障能及时抢修排除;为提高 24 小时电力故障报修服务水平,在接到客户故障报修电话后,供电所抢修人员必须准时到达抢修地点进行抢修,尽量缩短停电检修时间。(省公司)

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