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    【营销服务】娄底公司 发放“供电服务监督卡”主动接受客户监督

    发布日期: 2015-06-12 信息来源: 省公司

     

    本网讯“您好,这是我公司制定的供电服务监督卡,请您对抢修人员刚才的服务进行评分?!?月4日,国网娄底供电公司河东供电所的员工为桑梓镇一客户完成线路安装后,拿出“供电服务监督卡”让用户给服务打分,主动接受客户监督。 

    制作供电服务监督卡是娄底公司为全面提升优质服务水平,规范各项业务办理流程和员工服务行为的一项重要举措。自6月份起,该公司印制了“供电服务监督卡”分发到各营业窗口和供电所,在营业厅和供电所推行服务监督卡制度??突Э梢苑直鸲怨┑缰柿?、营业前台服务、抢修服务、信息公告服务、抄表服务、收费服务、投诉服务、业扩服务等多项服务内容进行打分,甚至可以提出具体详细的整改意见。该公司每天会对“供电服务监督卡”进行收集整理,对客户的打分情况和提出的意见进行归纳登记,并及时反馈到营业窗口及供电所,以便对存在的问题进行整改。

    据了解,娄底公司始终将提升供电服务水平,规范员工行为作为服务工作的重点,强化“你用电、我用心”的服务意识,目前,该公司已发放了1000余张“供电服务监督卡”,接到整改意见162条。(省公司)

     

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